OBJETIVOS:
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Dotar os participantes das ferramentas de base no atendimento que lhes permitam desenvolver o diálogo com o cliente de forma produtiva.
CONTEÚDOS:
- Atendimento e fidelização de clientes;
- Comunicação produtiva e não produtiva;
- Etapas no diálogo com o cliente e respetivas ferramentas de comunicação;
- Recolha de informação eficaz e identificação de fatores de sucesso;
- Diversas formas de comunicação com o cliente.
Para mais informação contactar por tel.: 210 455 147 ou pelo formulário:
